United Airlines CEO Oscar Munoz
Phóng viên Rebecca Jarvis chủ biên tập về thương mại và kinh tế của Đài truyền hình ABC trong Chương trình Good Morning America sáng nay vừa có cuộc phỏng vấn độc quyền với United Airlines CEO Oscar Munoz … Xin tạm dịch và tóm tắc cuộc phỏng vấn:
Rebecca: Ông nghĩ như thế nào khi những hành động xúc phạm làm tổn thương vị hành khách đã được lan tràn trên toàn thế thế giới trong đoạn video và họ đòi tẩy chay công ty ông khi ông đã được xem?
Oscar: Cảm Ơn cô cho tôi cuộc phỏng vấn này, không phải là sự suy nghĩ của tôi mà là cảm xúc khi trong trí ức thấy hổ thẹn khi tôi nghĩ tới kinh doanh và mọi người. Điều đầu tiên tôi muốn nói là lời xin lổi tới bác sỹ Đào, gia đình ông ta và các vị hành khách trên chuyến bay, khách hàng chúng tôi và nhân viên chúng tôi đó không phải là những hình ảnh chúng tôi là như vậy tuy bạn đã thấy trong khoảng khắc tồi tệ, tôi hứa rằng là sẽ mãi mãi những điều này không xãy ra với United nữa.
Rebecca: Tại sao ông không dùng lời hổ thẹn trong ngày đầu tiên Khi nói xin lổi muốn hoàn trả lại khách hàng và trong Lá thư eMail nội bộ gửi tới nhân viên ông nói rằng vị hành khách bị hành hung là đập phá và gây rối cải vã… Tại sao cho đến thứ 3 ông mới lên tiếng xin lổi bs. Đào một cách thành khẩn đầy lương tâm hơn.
Oscar: Phản ứng đầu tiên của tôi là tìm hiểu sự thật và hoàn cảnh của nó…. Những chữ nghĩa đầu tiên của tôi trong cảm xúc đã ngắn cụt trong sự diễn đạt thành thật trong cảm giác chúng tôi… Đó là những gì đó tôi đã học được.. Sự biểu lộ cho lời xin lổi là điều quan trọng trong cuộc đàm thoại… một lần nữa sự hổ thẹn và mắc cở đó đã cho tôi thấy rõ ràng hơn(palpable).
Rebecca: ông có hứa là điều này sẽ không xãy ra nữa, ông sẽ làm gì để đãm bảo thực hiện lời hứa.
Andy trả lời dùm ông Oscar: Tôi sẽ trao hết tập đoàn United cho bs. Đào….lol Hâhhaha Ok tí nữa dịch tiếp nhé….
Oscar: Như trong thông điệp của tôi là xem xét lại thật kỷ lưởng sâu sắc hơn vì trong đó nhiều chính sách ủng hộ việc này. Rõ ràng hơn là hôm nay tôi muốn nói với cô rằng cách sử dụng cảnh sát lên máy bay(phi Cơ) phải cần quan sát lại thật kỷ lưỡng, rõ ràng là mục đích của họ bảo vệ an ninh cho chúng ta nhưng vấn đề khác trong chính sách thì chúng tôi cần nhìn kỷ lại.
Rebecca: Có điều gì sai trong cốt kịch này?
Oscar: Đó là một hệ thống thất bại khi chúng tôi đã không cung cấp cho các giám sát viên, các cá nhân và nhân viên quản lý những thủ tục thích đáng để cho phép họ dùng sự cảm nhận thông thường của họ. Tất Cả họ đều có đầu óc cảm nhận, vấn đề này có thể đã được giải quyết, lổi là ở nơi tôi, tôi phải sửa điều này và đó là điều gì chúng tôi có thể làm.
Rebecca: …không dịch
Oscar:… không dịch
Rebecca: Trong tương lai nếu không có ai tình nguyện rời bỏ ghế rời máy bay căn cứ trên tiền bồi thường của United hoàn tặng…
Oscar: Chúng tôi sẽ không bao giờ dùng nhân viên cảnh sát lên máy bay để tống cổ ai đó nữa.
Rebecca: cảnh sát sẽ không bao giờ lên máy bay nữa?
Oscar: Để di dời một hành khách đã book vé, trả tiền, được ngồi xuống ghế… Chúng tôi không thể làm được điều đó.
Rebecca: Ông đã nói chuyện được với bs. Đào chưa?
Oscar: Tôi đã chưa, tôi đã tìm gọi đến ông ta và có để lại lời nhắn và Team của tôi cũng đã cố gắng liên lạc với ông ta nhiều lần nhưng không được, tôi muốn được nói chuyện trực tiếp để xin lổn ông ta những gì xảy ra.
Rebecca: Theo anh nghĩ thì ông ta xứng đáng được gì trong vấn đề này?
Oscar: Wow chắc chắn là lời xin lổi và hơn điểm đó mọi người hảy đợi xem sau.
Rebecca: Anh có nghỉ rằng đây chính là lổi sai của ông ta hoàn tàng?
Oscar: Không, không thể nào. Ông ta đã trả tiền vé và được ngồi trong ghế của phi cơ và không có bất kỳ ai bị đối sử như vậy.
Rebecca: Có một số PR, chuyên gia cho rằng vấn này ông và công ty của ông cư xử một cách không đứng đắng và một số người cũng kêu gọi ông từ chức.. ông có xem xét suy nghĩ về phương án đó không?
Oscar: Không , tôi đã được mướn để đãm nhiệm công việc tốt hơn và chúng tôi đã làm được điều này và dẽ tiếp tục làm việc này.
